Conditions générales
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales (« CG ») régissent l'utilisation du service FeedFlow (« le Service »), une plateforme SaaS d'automatisation de réponses aux avis Google Business Profile par intelligence artificielle. Le Service est édité par FeedFlow (« FeedFlow », « nous »).
Article 2 — Définitions
- • Client : professionnel utilisant le Service pour son établissement
- • Compte : espace client accessible après inscription
- • Avis : commentaire déposé par un client du Client sur Google Business Profile
- • Réponse IA : proposition de réponse générée automatiquement par l'intelligence artificielle
- • Période d'essai : durée de 14 jours durant laquelle le Service est gratuit
Article 3 — Inscription et compte
L'inscription au Service nécessite une adresse e-mail valide et un mot de passe. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation du Compte est réputée effectuée par le Client.
Pour fonctionner, le Service nécessite une connexion au compte Google Business Profile du Client. Cette connexion est effectuée via le protocole OAuth 2.0 de Google. Le Client autorise FeedFlow à accéder en lecture et écriture aux avis de son établissement.
Article 4 — Période d'essai
Le Service propose une période d'essai gratuite de 14 jours, sans obligation de fournir de carte bancaire.
À l'issue de cette période, si le Client ne souscrit pas à un abonnement payant, l'accès au Service est suspendu. Les données du Client sont conservées pendant 30 jours avant suppression.
Article 5 — Abonnement et tarifs
Le Service est proposé sous la forme d'un abonnement mensuel au tarif de 39 € HT / mois (« Plan Pro »).
Le Plan Pro inclut :
- • Réponses IA illimitées
- • Connexion d'un profil Google Business Profile
- • Notifications email (nouveaux avis, escalade, résumé hebdomadaire)
- • Tableau de bord et statistiques de réputation
Le paiement est mensuel, prélevé à l'avance via Stripe. Le Client reçoit une facture par e-mail après chaque prélèvement. La TVA applicable est ajoutée au tarif selon le taux en vigueur.
FeedFlow se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis de 30 jours. Les modifications prennent effet au renouvellement suivant.
Article 6 — Résiliation
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
FeedFlow se réserve le droit de suspendre ou résilier le Service en cas de manquement du Client aux présentes CG, après une mise en demeure restée infructueuse pendant 15 jours.
Article 7 — Réponses IA et responsabilité
Les Réponses IA sont générées par un modèle d'intelligence artificielle. Bien que FeedFlow mette en œuvre des contrôles qualité (détection de contenu sensible, validation), les réponses peuvent occasionnellement contenir des inexactitudes.
Le Client reste seul responsable des réponses publiées sur Google.FeedFlow recommande de relire chaque réponse avant publication. Les réponses automatiques ne sont publiées qu'aux avis ayant une note supérieure ou égale au seuil défini par le Client.
FeedFlow ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de la publication d'une réponse, qu'elle soit générée par l'IA ou rédigée par le Client.
Article 8 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité de FeedFlow, incorporée aux présentes par référence.
Article 9 — Propriété intellectuelle
Le Service, son code source, son design et ses fonctionnalités sont la propriété exclusive de FeedFlow. Le Client dispose d'un droit d'usage non exclusif pour la durée de son abonnement.
Article 10 — Force majeure
FeedFlow ne sera pas tenu responsable des interruptions ou dysfonctionnements dus à des cas de force majeure, notamment les pannes des services tiers (Google, OpenAI, Stripe).
Article 11 — Évolution des conditions
Les présentes CG peuvent être modifiées à tout moment. Les modifications sont communiquées par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service vaut acceptation des nouvelles conditions.
Article 12 — Droit applicable et litiges
Les présentes CG sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions : contact@feedflowapp.com